AImation / Technische Anfragen mit KI
Eine technische Anfrage kommt mit Zeichnung, Änderungswunsch und einer knappen E-Mail. Wir verbinden Klassifizierung, feste Routing-Regeln und KI-gestützte Kontextsuche. Ihr zuständiger Ingenieur erhält einen vorbereiteten Vorgang und entscheidet selbst, was an den Kunden geht.
KI-generiertIm technischen Posteingang
Eine Kundenanfrage nennt ein Bauteil, hängt eine Zeichnung an und verweist auf einen alten Versuch. Für eine belastbare Antwort braucht das Team den passenden Projektstand, frühere Absprachen und eine fachliche Zuständigkeit.
Manuelles Weiterleiten löst diesen Zusammenhang nicht. Der bessere Prüfpunkt lautet: Kommt ein vollständiger, nachvollziehbarer Vorgang bei der richtigen Person an?
Prinzipdarstellung / kein Kundenfall
Die Anfrage wird zunächst als Vorgang erfasst. Regeln ordnen Kunde, Produkt und bekannte Kategorien zu. KI kann Text und Anhang zusammenfassen, passende Quellen vorschlagen und einen Entwurf erstellen. Der Ingenieur prüft Aussage, Stand und Empfänger.
E-Mail, Anhang, Absender und Zeitstempel als Vorgang erfassen.
Kategorie, Produktbezug, Quellen und offene Punkte für den Antwortentwurf zusammenstellen.
Fachperson prüft Inhalt, Empfänger und freizugebende Unterlagen vor dem Versand.
Der Ablauf für Ihren Pilot
Wir beginnen mit wenigen Anfragearten und eindeutigen Freigaberegeln. Sonderfälle dürfen sichtbar liegen bleiben, statt unbemerkt falsch bearbeitet zu werden.
Festlegen, welche Postfächer und Anfragearten dazugehören. Pflichtangaben, Anhänge, Ausschlussfälle und verantwortliche Rollen dokumentieren.
Kunde, Produktnummer, Sperrlisten und bekannte Absender nach festen Regeln prüfen. KI klassifiziert freie Texte und markiert Unsicherheit oder fehlende Angaben.
Freigegebene Quellen aus CRM, Ticketsystem oder Wissensbasis zum Vorgang zuordnen. Jeder verwendete Stand und jede Fundstelle bleiben sichtbar.
Fachperson korrigiert Kategorie und Antwortentwurf. Versand, Korrekturgrund und freigegebener Stand fließen nachvollziehbar in die Historie ein.
KI, feste Regeln und Historie
Deterministische Automatisierung übernimmt, was eindeutig prüfbar ist: Absenderlisten, Produktnummern, Pflichtfelder, Fristen und die Übergabe an definierte Teams. KI unterstützt bei freien Formulierungen, Zusammenfassungen und Antwortentwürfen.
Für Ihren Pilot planen wir Datenbankanbindung, Statusmodell und Änderungshistorie. Rohmail, Anhänge, KI-Entwurf, menschliche Korrektur und versendete Antwort brauchen unterscheidbare Stände. Rechte und Aufbewahrung werden je Quelle festgelegt.
Stand bei AImation
Der interne Prototyp erprobt Klassifizierung, Kontextaufbereitung und Entwurf. Der öffentliche Screencast steht noch aus. Outlook, Exchange, CRM, Ticketsystem oder PLM sind keine pauschal fertigen Anschlüsse. Verfügbarkeit, Rechte und Datenfluss werden für Ihre Umgebung geprüft.
Vergleichsplan / noch keine Messergebnisse
Wir testen vorhandene, anonymisierte Anfragen mit bekannter Zuständigkeit und fachlich geprüfter Antwort. Gemessen wird der gesamte Weg bis zur Freigabe. Unsichere Fälle, Nacharbeit und falsch zugeordnete Quellen zählen mit.
Für den ersten Test
Vor dem Einstieg
Im beschriebenen Ablauf nicht. Die KI bereitet einen Entwurf mit Quellen und offenen Punkten vor. Eine fachlich verantwortliche Person prüft, ändert und versendet die Antwort. Spätere Automatisierungsschritte werden nur für klar abgegrenzte Fälle und mit vereinbarten Freigaberegeln eingerichtet.
Diese Anbindungen werden für Ihren Pilot einzeln geprüft. Voraussetzung sind verfügbare Schnittstellen, passende Rechte und ein klares Datenmodell. Der interne Prototyp belegt keine fertige Verbindung zu Ihren Systemen.
Korrekturen können als geprüfte Beispiele und Lessons Learned gespeichert werden. Daraus entsteht aber nicht automatisch ein verlässliches selbstlernendes System. Wir legen fest, welche Änderungen übernommen werden, wer sie freigibt und wie ältere Stände nachvollziehbar bleiben.
Ihr nächster Schritt
Im kostenlosen Erstgespräch betrachten wir Eingangskanal, Kategorien, Quellsysteme und Freigabe. Ein anonymisiertes Beispiel genügt. Kundendaten und vertrauliche Zeichnungen müssen Sie dafür nicht hochladen.
